Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
📩 tom.helinn@gmail.com

Le client devra préciser :

  • Son nom et prénom

  • Le numéro de commande

  • Le ou les produits concernés

  • La date de réception

2. Conditions d’acceptation des retours

Les produits doivent être retournés :

  • Non ouverts

  • Non consommés

  • Non endommagés

  • Dans leur emballage d’origine intact

  • En parfait état de revente

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits ouverts, descellés ou partiellement consommés ne peuvent être repris ni remboursés.

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou impropre à la revente ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Procédure de retour

Après validation de la demande par email, le client devra expédier le produit à l’adresse suivante :

Tom HELIN
15 Rue de Foncquevillers
62111 Hannescamps
France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Herboria France (produit défectueux ou erreur de préparation).

Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.
Herboria France ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement portera sur :

  • Le montant du produit retourné

  • Les frais de livraison initiaux (uniquement si la totalité de la commande est retournée)

Les frais de retour ne sont pas remboursables sauf erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit reçu endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client sous 48 heures après réception avec :

  • Photos du produit

  • Numéro de commande

  • Description du problème

Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

6. Refus de remboursement

Herboria France se réserve le droit de refuser un remboursement si :

  • Le produit a été utilisé

  • L’emballage est ouvert

  • Les conditions d’hygiène ne sont pas respectées

  • Le délai légal de 14 jours est dépassé